从摸清网格内每家每户的状况,到帮流动人口办寓居挂号,再到陪着特别集体处理难题,西固区西柳沟街道上坎社区东区网格员张小芳,扎根网格这些年,踩着一双平底鞋,把480多位居民的大小事都放在心上,成了咱们信得过的“自家闺女”。
张小芳担任的上坎社区东区网格说大不大:总共6栋居民楼,43间沿街商铺,共服务480多口人。可这块当地难处不小——沿街门店多,流动人口换得勤,大大小小的小事杂事堆得满,不沉下心跑底子摸不清状况。
“网格作业哪能坐在工作的当地想?得迈开腿多转,多敲敲门,多聊两句才干心里有数。”这是张小芳常挂在嘴边的话。她每天一上班就扎进网格,从1号楼单元门走到最边上的蔬果店,小到哪层楼的声控灯坏了、哪个井盖松了,大到邻里吵架、店肆消防危险,都一字不落地记在她磨得起毛的民意本上,记完了还盯着跟进处理。
上一年冬季,有天黄昏她巡查路过小区锅炉房周围,闻到隐约一股煤气味,赶忙掏出簿本记下来,一边上报社区,一边守在路口提示过往居民绕着走,直到燃气公司的修理工人赶来换好阀门,她才搓着冻得通红的手脱离。到本年,她现已累计巡查安全危险危险417次,造访要点人群286次,和谐处理各类问题1479件,每一个数字都是她一步步跑出来的。现在哪一家住了几口人、哪个店老板换了,她闭着眼都能说出来,活成了网格里的“活地图”。
东区网格租住户多、流动人口多,信息收集一向是个头疼事——租户大多白日上班,敲门常常没人应。可张小芳有股干劲:“白日不在我就晚上来,一次碰不上我就来两次,总能敲开门。”
前年有个新搬来的租户,小两口都在邻近批发商业商场打工,早出晚归,张小芳连着三个晚上上门都扑了空。她没着急,跟对门街坊打听了两人下班的大约时刻,第四天特意等晚上八时多才曩昔,公然敲开了门。挂号完信息,小两口问起孩子转学的事,张小芳当场把要预备的资料一条一条写在便笺纸上,怕他们记不住,第二天又特意把打印好的就事攻略送上门,后来还帮着联络街道教体办咨询方针,帮孩子顺畅办了转学。
“小张不但给咱们登信息,有啥不明白的问她,她都给讲得明明白白。”不少租住户都说,原本认为住在这里是“外人”,没想到小张这么上心,心里暖得很。靠着这股多跑几趟的劲头,张小芳把网格里流动人口信息摸得清清楚楚,还顺便把社保、普法、寓居挂号等方针讲进了咱们心里,一次上门就把几件事都办了,大伙都夸她就事利索。
张小芳的网格里有14名特别需求协助的居民,还有50名在册社区纠正人员,在她看来,这些人不是“办理目标”,都是需求拉一把的街坊。“他们更需求有人想念,我多去坐一瞬间,聊两句,便是给他们添点暖意。”
社区有位肢体残疾的王大哥,举动不方便,孩子在外打工,只要老伴儿陪着在家。张小芳每个月都要上门两回,帮着买药、倒废物,聊聊最近的身体状况。上一年,王大哥家的下水道堵了,老伴儿腿脚也欠好,急得没办法就给张小芳打电话,她放下吃饭的碗就赶过来,联络了疏通工人,看着工人捅完马桶拾掇好脏东西才走。王大哥说:“小张比我亲属跑得都勤,真是太谢谢她了。”
作为社区禁毒专干,张小芳对帮扶的戒毒人员也历来不带成见,谁家找作业受阻了,她帮助联络社区的公益性岗位;谁家里孩子上学有困难,她跑前跑后帮着请求补助;逢年过节还带着米、面、油上门看望,慢慢地帮不少人从头建立了日子的决心。现已戒毒成功开了杂货店的老陈述:“最初没人乐意理睬我,是小张一向劝我,帮我找路子,否则我也不会有现在的日子。”
“有事找小张,她历来不推托。”这是上坎社区东区网格居民常说的一句话。在小小的网格里,张小芳没有干过什么惊天动地的大事,便是靠着一双脚、一颗心,把家家户户的小事都作为自己的事办,把温暖送到了咱们的家门口,也让网格员这个身份,成了居民心里最结壮的依托。
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